Revista de ingeniería informática y tecnología de la información

Investigación sobre la intención de los consumidores de adoptar las compras en línea en la ciudad de Kisii

Jeremías Osida Onunga

El comercio electrónico ha brindado oportunidades a las empresas para mejorar sus ventas en las puertas de los consumidores. La intención de recompra de los consumidores se convierte en un desafío para las empresas la mayoría de las veces. Este estudio desarrolló un modelo de investigación basado en el Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM), el Ajuste de la Tecnología de la Tarea (TTF), la Confianza Percibida, el Disfrute Percibido y el Modelo de Confirmación de Expectativas (ECM) para estudiar los factores que afectan la adopción de compras móviles en la ciudad de Kisii. Se recogieron datos de muestra de la ciudad de Kisii mediante una encuesta realizada. Los datos empíricos de 198 consumidores se probaron contra el modelo propuesto utilizando el Modelado de Ecuaciones Estructurales (SEM). Los resultados revelaron que la confianza percibida, la utilidad percibida y la satisfacción con las compras móviles tienen efectos significativos en la adopción de las compras móviles. Los predictores de la confianza percibida son el disfrute percibido y el ajuste de la tecnología de la tarea. La facilidad de uso percibida, la confirmación y el ajuste de la tecnología de la tarea son predictores de la utilidad percibida. Los efectos de la confirmación y el ajuste de la tecnología de la tarea son significativos en la satisfacción con las compras móviles. El efecto directo del disfrute percibido en la adopción de las compras móviles no es significativo. En este documento se han elaborado recomendaciones basadas en las implicaciones de los hallazgos.