Omar Al-Shathry
La minería de procesos como técnica de descubrimiento de procesos de negocio
La gestión de procesos empresariales (BPM) es un aspecto importante de la excelencia de las organizaciones y de su competitividad global. El principal indicador de la eficacia de un BPM es el nivel de conformidad de su implementación con el modelo de proceso original. Algunos procesos se implementan en función de lo que piensa el personal de TI en lugar de lo que indican las directrices del proceso. La minería de procesos es una técnica prometedora para extraer un modelo de proceso en función de su comportamiento en tiempo real. En esta investigación, se seleccionó un proceso de gestión de incidentes compatible con ITIL de un reconocido proveedor de telecomunicaciones para construir su modelo de proceso. Los resultados de la aplicación de tres algoritmos de minería mostraron que existen diferentes escenarios de proceso implementados por el motor de procesos. Esto implica una mayor investigación para identificar el escenario más creíble para los requisitos del proceso empresarial original. Esta investigación forma parte de una investigación en curso para comparar la eficiencia de las herramientas de minería de procesos con las técnicas de inspección formal como enfoque de descubrimiento de procesos.
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