Revista de investigación turística y hotelería

Análisis de la comercialización y la satisfacción de los turistas en relación con el turismo de calidad en los manglares de Karangsong en la regencia de Indramayu

Donny Juliandri Prihadi, Zhang Huanghai, Indah Riyantini y Wahyuniar Pamungkas

El turismo es uno de los sectores más prometedores para Indonesia con su enorme belleza natural, su trasfondo histórico heroico, sus recursos arqueológicos, su biomegadiversidad y su país archipiélago. La zona costera es un área de transición entre la tierra y el mar que aún está expuesta a la influencia del continente y del mar. Uno de los potenciales que tienen los recursos costeros se puede utilizar como un recorrido por el ecosistema de manglares. Esta investigación se encuentra en el área de turismo de manglares de Karangsong y las oficinas gubernamentales de la regencia de Indramayu, provincia de Java Occidental, Indonesia. Esta investigación tuvo como objetivo analizar el marketing y la satisfacción de los turistas con la calidad de los productos de servicio de turismo de manglares en la aldea de Karangsong, distritos de Indramayu. El tiempo y el lugar de la investigación se llevaron a cabo de febrero de 2018 a julio de 2019 en la aldea de Karangsong, distritos de Indramayu. Esta investigación se diseñó utilizando métodos de investigación descriptiva cuantitativa. El método de muestreo utilizado es el método de muestreo accidental. Los resultados de la investigación se analizaron utilizando el software SPSS y Ms. Excel para la prueba de validez y confiabilidad con los cuestionarios distribuidos y luego procesados ​​utilizando el método de Análisis de Rendimiento de Importancia (IPA), el Índice de Satisfacción del Cliente (CSI) y la prueba de chi cuadrado. Donde los resultados en el Cuadrante I son la principal prioridad para que el gerente desarrolle con el fin de aumentar el nivel de satisfacción de los turistas en el futuro. Entonces, los resultados del CSI son que el nivel de satisfacción de los turistas es de alrededor del 61%. A partir del resultado, los turistas están "bastante satisfechos" con Karangsong Mangrove Tourism y los resultados de la prueba de chi cuadrado indican que el lugar de residencia tiene una correlación con la satisfacción de los turistas. El gerente de Pantai Lestari debería centrarse más en hacer que los turistas estén muy satisfechos.