Revista de investigación turística y hotelería

Optimización de activos según las preferencias del cliente: la evolución necesaria del Revenue Management

Amy M. Gregory

Optimización de activos según las preferencias del cliente: la evolución necesaria del Revenue Management

Desde las aplicaciones iniciales de la gestión de ingresos en la industria de las aerolíneas hace aproximadamente 60 años, el segmento de la hospitalidad ha clamado desde entonces por adaptar el concepto de demanda prevista a las estrategias de precios en hoteles, restaurantes, campos de golf, casinos, eventos deportivos y parques temáticos. A través de una revisión de 25 años de investigación publicada sobre la gestión de ingresos, Anderson y Xie, identificaron que la evolución de la gestión de ingresos ha pasado del enfoque de la medición de ingresos a nivel de unidad, es decir, tarifas diarias promedio en hoteles, a una visión más integral de los ingresos totales o las ganancias generadas por el inventario a nivel de empresa, es decir, RevPAR (ingresos por habitación disponible), GOPPAR (ganancia operativa bruta por habitación disponible); cada uno de los cuales tiene su medida comparable en los diversos segmentos de la industria, es decir, RevPASH (ingresos por hora de asiento disponible en restaurantes).