Revista de investigación turística y hotelería

Programas de viajes de incentivos para canales: Percepciones de los stakeholders e indicadores de satisfacción y lealtad basados ​​en la experiencia de viajes de incentivos

Kimberly Severt

Programas de viajes de incentivos para canales: Percepciones de los stakeholders e indicadores de satisfacción y lealtad basados ​​en la experiencia de viajes de incentivos

Los viajes de incentivo a través de canales son un mercado lucrativo para muchos proveedores de servicios de hotelería y desempeñan un papel fundamental para alcanzar los objetivos comerciales de muchas empresas. A pesar de este papel fundamental, muchas personas no entienden qué son los viajes de incentivo a través de canales y cómo se pueden utilizar para alcanzar los objetivos comerciales. Este estudio utiliza un análisis cualitativo para determinar por qué las empresas utilizan los viajes de incentivo a través de canales y por qué participan los distribuidores. Para obtener una perspectiva integral de un programa de viajes de incentivo a través de canales, se entrevistó a las partes interesadas clave (participantes distribuidores, la empresa patrocinadora y los proveedores). El análisis cuantitativo proporciona apoyo empírico para tres factores de éxito (satisfacción, lealtad y motivación para aumentar las ventas). La variable independiente "Recomendaría a otros distribuidores que intenten alcanzar el objetivo de ganar un viaje de incentivo" fue significativa en los tres modelos incluidos en este estudio. La importancia de esta variable es una fuerte indicación de que los participantes comprenden el valor y los beneficios del programa de viajes de incentivo a través de canales y recomendarían que otros intenten ganar la recompensa.