Jennifer Kim Lian Chan y Arif Kamisan Pusiran
Este documento examina el nivel de resiliencia de las empresas turísticas y los factores que influyen en ella, así como sugerencias para mejorar la resiliencia de las empresas turísticas de los pequeños y medianos operadores turísticos costeros ubicados en la región costera de Sabah, Malasia. Se empleó un enfoque cuantitativo mediante el uso de cuestionarios y el apoyo de entrevistas semiestructuradas con 61 pequeños y medianos operadores turísticos costeros en Sabah. Los hallazgos muestran que la mayoría de los operadores turísticos generalmente tienen altos niveles percibidos de resiliencia y reconocen la importancia de la resiliencia para hacer frente a las crisis. La propiedad de las empresas para garantizar la sostenibilidad de la empresa, la amplia experiencia dentro de la industria que lleva a mantener su confianza y estar bien preparado, así como la ubicación y su disposición para enfrentar cualquier crisis, se atribuyen a la resiliencia empresarial. Las sugerencias para mejorar el nivel de resiliencia incluyen: recursos financieros suficientes para emergencias, desarrollo de planes de contingencia efectivos, diversificación de empresas y productos, reubicación a una nueva ubicación, apoyo del gobierno y la comunidad local, así como el fortalecimiento de las medidas de seguridad. Los resultados permiten comprender en profundidad la resiliencia de las pequeñas y medianas empresas de turismo costero y, en consecuencia, sus beneficios para el gobierno y la industria del turismo en términos de fortalecimiento de la resiliencia de las empresas costeras para hacer frente a las crisis y la planificación ante desastres. También es especialmente importante en términos de proporcionar enfoques y estrategias pertinentes y sólidos que permitan el desarrollo de capacitación en materia de resiliencia para orientar a las empresas de turismo costero en otras localidades costeras.
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