Revista de investigación turística y hotelería

Factores críticos de éxito para la relación interorganizacional entre hoteles y operadores turísticos/agentes de viajes

Abuelkassem AA Mohammad y Salama AM Ammar

Factores críticos de éxito para la relación interorganizacional entre hoteles y operadores turísticos/agentes de viajes

Resumen
La relación comercial entre hoteles y operadores turísticos/agentes de viajes representa un aspecto importante de la industria turística en cualquier destino. Este estudio investiga la relación interorganizacional entre hoteles y operadores turísticos/agentes de viajes. Su objetivo es evaluar la satisfacción percibida y el éxito de la relación comercial entre hoteles y operadores turísticos/agentes de viajes en Egipto, así como explorar los factores críticos de éxito para esta relación. En este estudio se adoptó un enfoque cualitativo utilizando una encuesta de cuestionario autoadministrado como herramienta para recopilar datos primarios. La encuesta se realizó con 50 gerentes de hotel y 50 gerentes de operadores turísticos/agentes de viajes en Egipto. Los resultados de este estudio revelaron que tanto los hoteles como los operadores turísticos percibían que su relación comercial mutua era ligeramente satisfactoria y exitosa. El estudio también concluyó algunos factores críticos de éxito (sugeridos tanto por los hoteles como por los operadores turísticos/agentes de viajes) que permitirían una relación comercial satisfactoria y exitosa, como: el compromiso y la localidad de ambos socios de la relación; la adopción de prácticas constructivas de resolución de conflictos. Además, el estudio exploró algunos problemas que podrían dar lugar al fracaso y la terminación de la relación comercial entre hoteles y operadores turísticos/agentes de viajes, entre ellos: conflictos de intereses; disputas sobre comisiones; reducción del volumen de transacciones comerciales. El estudio finaliza proporcionando algunas implicaciones prácticas y recomendaciones que pueden ayudar a establecer una relación exitosa entre hoteles e intermediarios.