Revista de investigación turística y hotelería

Gestión de la relación con el cliente frente al consumismo

Thimmaiah Bayavanda Chinnappa

El nuevo milenio después de la COVID-19 se enfrenta a una serie de desafíos y oportunidades. Desafíos en forma de una base de clientes potenciales/clientes con discernimiento y conocimiento, junto con la disponibilidad de una gran cantidad de opciones que han complicado el trabajo de los especialistas en marketing. El objetivo de este documento es reiterar la necesidad de iniciativas de CRM y estrategias de marketing correspondientes en lugar de la COVID-19, en la que prevalecen los foros de consumidores y el consumismo. El trabajo del especialista en marketing está así definido e implícito (es decir, la práctica de CRM debe asimilarse y ejecutarse al pie de la letra). El consumismo, por otro lado, es una práctica establecida y aceptada (aunque con resistencia). El consumidor ejerce su derecho en caso de incumplimiento o rendimiento inferior al esperado del producto o servicio. Se debe saber que el CRM como herramienta de marketing, en comparación con el consumismo, son entidades que se confieren a uno, el especialista en marketing/empresa y al otro, al consumidor. El CRM cuando se practica en su totalidad es la respuesta al consumismo.