Revista de investigación turística y hotelería

Valor de marca basado en el cliente en Maldivas

Anil Adam, Joseph Lema y Jerome Agrusa

Valor de marca basado en el cliente en Maldivas

El valor de marca basado en el cliente es uno de los conceptos ampliamente utilizados para medir y evaluar el desempeño de la marca. El objetivo de esta investigación fue adoptar un modelo de valor de marca basado en el cliente ampliamente utilizado en el contexto de las Maldivas. Se evaluó el análisis del valor de marca basado en el cliente de Coca-Cola en las Maldivas, incluido el concepto de valor de marca basado en el cliente, un análisis de los factores demográficos que afectan las dimensiones del valor de marca basado en el cliente y los factores que contribuyen al valor de marca basado en el cliente. Se aplicaron pruebas ANOVA para comparar las medias de las dimensiones del valor de marca basado en el cliente con diferentes características demográficas y se utilizaron regresiones múltiples para examinar los determinantes de la lealtad de Coca-Cola. La calidad percibida, la lealtad a la marca y la asociación con la marca estaban altamente interrelacionadas y tienen un papel importante en la creación de valor de marca basado en el cliente para Coca-Cola en las Maldivas. Además, este estudio informó que la ubicación de los encuestados influye en el valor de marca basado en el cliente, lo que es consistente con estudios previos en otros países. Este estudio confirma además que las mujeres también tienen una influencia significativa en la contribución a las dimensiones del valor de marca basado en el cliente como se informa en los hallazgos. Esta investigación destaca las oportunidades y los desafíos de desarrollo de marca dentro de la industria hotelera en rápido desarrollo en las Maldivas.