Revista de investigación turística y hotelería

Dimensiones duales de la lealtad actitudinal y la lealtad conductual entre los clientes de hoteles

Su K Kang

Dimensiones duales de la lealtad actitudinal y la lealtad conductual entre los clientes de hoteles

Resumen
Este estudio examinó las correlaciones entre dos conceptos de lealtad adicionales , la propensión del individuo a ser leal a la marca y la lealtad específica de la marca, e identificó una dimensión significativa de lealtad actitudinal para predecir la lealtad conductual entre los huéspedes del hotel . Si bien la lealtad conductual se ha estudiado popularmente en la literatura sobre el comportamiento del consumidor, es ampliamente conocido que el uso tanto de la actitud como del comportamiento en una medición de lealtad aumenta sustancialmente el poder predictivo del concepto de lealtad del consumidor. Este estudio empleó una encuesta autoadministrada con huéspedes que se alojaban en los hoteles de la cadena internacional . Los resultados del estudio revelaron que dos componentes de la lealtad actitudinal estaban correlacionados hasta cierto punto, al complementarse entre sí en la medición y la interpretación. Este hallazgo demuestra que estas dos dimensiones no son distintivas sino que se superponen en el segmento hotelero. De estas dos dimensiones, la lealtad específica de la marca contribuyó más a predecir los elementos de lealtad conductual, lo que es muy consistente con los estudios anteriores. Se discuten las implicaciones relacionadas con la comprensión de estos dos conceptos importantes.