Revista de investigación turística y hotelería

Exposición forzada y reacción psicológica hacia la publicidad online en la industria del turismo

Lanlung Luke Chiang, Jaewook Kim y Liang Rebecca Tang

La publicidad se ha convertido en una actividad de marketing popular en la industria del turismo. El propósito del estudio fue examinar la retroalimentación de los consumidores hacia la publicidad turística en línea con la adopción de la Teoría de Reactancia Psicológica (PRT). Específicamente, investigamos la relación entre la reactancia de los consumidores (excitación de la libertad y excitación de la ansiedad) y su antecedente (uso forzado) y consecuencias (valor percibido e intención conductual). Los resultados indican que el uso forzado de los consumidores influye negativamente en la excitación de la libertad, que a su vez conduce positivamente al valor percibido. Por el contrario, el uso forzado de los consumidores impacta positivamente en la excitación de la ansiedad, que en consecuencia genera negativamente el valor percibido. El presente estudio proporciona la base teórica para futuros estudios sobre publicidad turística. Los hallazgos podrían dar a los profesionales de la industria sugerencias sobre el diseño de publicidad en línea y ayudarlos a predecir el comportamiento de los consumidores.