Revista de investigación turística y hotelería

Satisfacción de los extranjeros con los servicios ferroviarios del país y su impacto en su estancia en Malasia

Gudelia C. Saporna, Ryan A. Claveria y Smitha Geetha

Satisfacción de los extranjeros con los servicios ferroviarios del país y su impacto en su estancia en Malasia

Uno de los factores que los turistas o inversores tienen en cuenta es la accesibilidad a los medios de transporte en el destino. Un país que dispone de todos los medios de transporte tiene una ventaja competitiva. Por ello, los gobiernos invierten en transporte, especialmente en el transporte ferroviario, ya que atrae más inversiones y turistas. Malasia es uno de los muchos países que hacen hincapié en el papel del transporte ferroviario en su plan de desarrollo. El transporte ferroviario es una necesidad para las ciudades modernas como Kuala Lumpur (KL) debido a su creciente población y al número de llegadas de turistas. Dado que el Proyecto de Plan Estructural de Kuala Lumpur 2020 prevé convertir a Kuala Lumpur en una ciudad de clase mundial, el estudio es muy oportuno. Además, no se ha realizado ningún estudio específico sobre el impacto de los servicios ferroviarios en Kuala Lumpur. Es en este contexto que los investigadores profundizan en la evaluación de la satisfacción de los extranjeros con los servicios ferroviarios y su impacto en términos de su estancia en Malasia. Los investigadores utilizaron 130 extranjeros seleccionados al azar como encuestados. Los resultados del estudio mostraron que el estado actual de los servicios ferroviarios influyó en el nivel de satisfacción de los extranjeros con el transporte ferroviario. Asimismo, la satisfacción de los extranjeros con los servicios de KTM y Monorail tiene un impacto positivo en ellos en términos de su estancia en Malasia.