Revista de investigación turística y hotelería

Expectativas de servicio de los clientes de hoteles: un análisis provincial de una empresa familiar en Chiang Mai, Tailandia

Phusit Wonglorsaichon y Rawida Wiriyakitjar

Expectativas de servicio de los clientes de hoteles: un análisis provincial de una empresa familiar en Chiang Mai, Tailandia

Es esencial que los proveedores de servicios de la industria hotelera comprendan lo que los clientes de los distintos segmentos del mercado esperan de una empresa de servicios para poder ofrecer servicios de alta calidad. Este estudio tiene como objetivo medir y comparar las diferencias en las expectativas de calidad de servicio deseadas por los clientes de los hoteles, así como identificar las dimensiones del servicio que más importan a los huéspedes de los hoteles. Para lograrlo, se empleó una escala SERVQUAL modificada como instrumento de investigación.