Eugene Yeoh, Khalifah Othman y Halim Ahmad
Estrategia de comunicación centrada en el paciente para la industria del turismo médico
El concepto de que los hospitales certificados en turismo médico de Malasia se centran en el paciente es un tema que se predica con frecuencia entre los proveedores. Sin embargo, apenas existen investigaciones a nivel nacional sobre el turismo médico y mucho menos sobre la comunicación sanitaria en Malasia. Los estudios han demostrado que la comunicación entre el proveedor y el paciente influye significativamente en el nivel de satisfacción y los resultados sanitarios y, en última instancia, en las intenciones de comportamiento de los pacientes. Por ello, esta investigación se diseñó para observar las subpoblaciones de turistas médicos en Malasia y comprender las diferencias que existen en ellas. Los resultados indicaron que existían ligeras diferencias entre los indonesios y los singapurenses. Los indonesios eran más leales y expresivos en comparación con los singapurenses. Además, había más indonesios que buscaban tratamientos en hematología, oncología, endocrinología, cardiología y neurología. Los resultados también revelaron que los indonesios eran más propensos a confiar en amigos, agentes y medios de comunicación para recopilar información sobre la industria del turismo médico en Malasia. Es necesario realizar más investigaciones para comprender a los turistas médicos en Malasia para que los proveedores sigan siendo competitivos.