Revista de investigación turística y hotelería

El efecto de la confianza en el supervisor sobre el comportamiento cívico organizacional y el intercambio de conocimientos de los empleados: evidencia de la industria hotelera egipcia

Abuelhassan Elshazly Abuelhassan ,  Sawsan Haider Khreis

Se llevó a cabo una investigación poco común para investigar el efecto de los estilos de liderazgo en el comportamiento cívico organizacional de los empleados y el intercambio de conocimientos en el contexto de la hospitalidad. Basándose en la teoría del intercambio social, los empleados de los hoteles Luxor y sus supervisores participaron en un estudio cuyo objetivo era investigar el impacto de la confianza en el supervisor en el comportamiento cívico organizacional de los empleados y el intercambio de conocimientos. Con una muestra de 360 ​​díadas empleado-supervisor, se aseguraron la validez y la confiabilidad del constructo, y los hallazgos del modelo de ecuación estructural respaldaron el impacto de la confianza en el supervisor tanto en el comportamiento cívico organizacional como en el intercambio de conocimientos. Se presentan implicaciones prácticas y teóricas.