La recepción ha sido descrita como el centro neurálgico del hotel. Es el departamento que da la primera impresión al huésped y en el que éste confía durante toda su estancia para obtener información y servicio. Su deber es mejorar los servicios a los huéspedes mediante el desarrollo constante de servicios para satisfacer las necesidades de los huéspedes. La función de la Gestión de la División de Habitaciones es la siguiente: Vender y aumentar las ventas de habitaciones. Mantener la cuenta equilibrada del huésped. Ofrecer servicios tales como entrega de correo, fax, mensajes e información del hotel. Reservas. Servicio de limpieza. Conserjería. Servicio al huésped. Seguridad. Comunicación.
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