Revista de Gestión Empresarial y Hotelera

Comercialización de servicios

El marketing de servicios es uno de los tipos básicos de marketing, además del marketing de bienes. El marketing de servicios se centra en las características distintivas de los servicios y en cómo afectan tanto el comportamiento del cliente como la estrategia de marketing. La presencia del cliente en las instalaciones de servicio significa que la gestión de la capacidad se convierte en un importante impulsor de la rentabilidad de la empresa. Incluye los productos que son de naturaleza intangible. El marketing de servicios puede incluir el proceso de venta de telecomunicaciones, tratamientos de salud, servicios financieros, hotelería, alquiler de automóviles, viajes aéreos, servicios profesionales, etc.